     受賞した感想を聞かせてください。 専門知識をお持ちの「テクニカルコミュニケーター協会」の方々に、客観的に評価していただいた上での受賞ということで、大変光栄に思っています。何が評価されたと思いますか。また、前回は「BIGLOBEスタートガイド 活用編」が「冊子マニュアル 家庭製品第３部門 部門優良賞」でしたが、前回との違いは何だったのでしょう？デザインの違いが大きいと思います。どんなに素晴らしい内容のマニュアルでも、お客様に見ていただけないと意味がありません。そこで、「お客様が何度でも手に取りたくなるようなマニュアル」を目指し、見やすさを大幅に改善しました。例えば、マニュアルはB5サイズのものが多いですが、文字や画面を大きくし、読みやすくするためあえてA4サイズとしました。 各ページのタイトルも大きくし、拾い読みもしやすくしました。 また、掲載スペースが広くなったことを生かし、絵や図を多用するとともに、文字のないスペースも多くとって目が疲れないような配慮もしました。 その結果、以前に比べると直感的で、見やすいマニュアルになったのではないかと思います。 もしかしたら、今回その点が評価していただけたのかもしれません。 工夫した点や、こだわった点はありますか？見やすさに加えて、使いやすさにもこだわりました。まず、少しでもお客様のストレスを軽減するため、必要な情報へのナビゲーションをわかりやすくしました。例えば、参照ページを案内する際、ページを表す数字を特大サイズにしたり、フローチャートを用いて、お客様の状況に合ったページを探しやすくしました。また、各章ごとにイメージカラーを決め、統一感を持たせることで、他の章に移りやすくするよう工夫しました。  お客様の声を取り入れた点はありますか？お客様にとって役に立つマニュアルを作るには、まず、お客様が何にお困りかということを知る必要があると考えました。そこで、お客様からのお問い合わせ内容を徹底的に分析し、お困りの内容（インターネット接続ができない、メールの送受信ができない等）を大きく4つに絞り込み、それを柱に章立てを行いました。また、お客様からのお問い合わせのうち特に間違えやすいところは、わかりやすくするため写真や図で説明したり、「ここがポイント」マークを付けるようにしました。そういうことから考えると、「お客様の声に基づいて作ったマニュアル」と言えると思います。  苦労した点などがありましたら教えてください。一つはページ構成です。関連する情報は、なるべくページをめくらずに見開きで完結するように構成しましたが、後で情報を追加する際、また構成を見直す必要があり大変でした。もう一つは、いかに文字数を減らすかが大きな課題でした。注意書きを減らし、お客様にとって本当に必要な情報だけを取捨選択するのが難しかったです。 面白い裏話はありますか？面白いかどうかわかりませんが、「困ったときにお読みください」の表紙の白抜き模様は、実はすべて「びっぷる（BIGLOBEのロゴの名称）」の形になっているんです。単なる丸でもよかったのですが、せっかくですので合わせてみました。（笑） スタートガイドの便利な使い方やおすすめ利用シーンがあったら教えてください。スタートガイドには、詳しい情報の参照用にホームページのURLを載せていますが、冊子を見ながらブラウザにURLを入力するのは面倒ですよね。スタートガイドにはURLと共に数字5桁の「解決ナンバー」を掲載しています。これを、Web上の「まりんの解決ナビ※」に入力すると、長いURLを入力しなくても簡単に該当ページが参照できて便利です。また、スタートガイドはPDF版のダウンロードサービスも行っています。常に最新版のスタートガイドをご利用いただけますし、パソコン上に保存しておけば、困ったときにすぐ参照できます。ぜひ一度お試しください。  今後の抱負について教えてください。新しいOSやサービスが次々とリリースされるなど、インターネットの世界は常に変化しています。決して現状に満足せず、これからも「お客様にとって本当に必要な情報は何か？」ということを一番に考え、簡単で親しみやすいマニュアル作りを目指して頑張りたいと思います。 【関連リンク】  「スタートガイド」PDF版 テクニカルコミュニケーター協会 2007年8月掲載 |
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